被健康宝“弹窗”了,该怎么办?

浏览:3973   发布时间: 08月18日

这两天,可能很多人都发现,北京“健康宝”界面更新了。“本人信息扫码登记”选项从第四位上调至第二位,一点进来就能看到。

不仅如此,此次升级还将用户行程申报和信息登记做了深度整合,对近期有过进(返)京情况且未向社区报到人员,将“弹窗”提示核验14天到访地的行程;用户经核验未到访过中高风险区域的,将获赋绿色健康状态。

如今,“健康宝”已经成为北京居民日常生活的必备工具。不论是从外地返京,还是在北京进入公园、商超等公共场所,都需要查验健康码。不过,8月14日凌晨北京健康宝新版上线后,不少网友还有点不太习惯,在使用过程中也遇到了一些问题不知怎么办。北京“健康宝”弹窗和提示指南,一起来看看~

“健康宝”弹窗提示指南

情况1:进行信息登记后,弹窗提示北京“健康宝”暂不能确认您的防疫相关健康状态。为了您能够使用北京“健康宝”展示您的防疫相关健康状态,将通过“通信大数据行程卡”对您14天内行程信息进行核验

出现此弹窗是由于过去14天内有进(返)京行为,或可能曾到访或正处于京外中高风险地区

操作:点击页面上的“继续”,并按照操作流程通过“通信大数据行程卡”进行14天内行程信息核验。如果14天内无中高风险区驻留情况,健康宝将恢复绿码;如存在中高风险区驻留史,请立即与所在社区或相关单位联系报到,以便正确履行防疫义务。

情况2:完成行程申报后,弹窗提示“由于您近期有到访或途经疫情中高风险地区的情况,请您遵守北京市和当地的防疫政策,暂缓来京;如您已经来京,请完成信息登记,并立即与所在社区、街道或相关单位联系报到,以便于您正确履行防疫有关义务。”

操作:此时根据弹窗提示暂缓来京或立即与所在社区、街道或相关单位联系报到。如果不需要进行隔离,社区将在管理系统中进行登记。完成登记1小时后,在健康宝个人中心中退出登录并重新登录,健康宝将更新为“未见异常”。如健康宝未恢复未见异常,则需要与社区联系确认登记信息是否正确。

情况3:弹窗提示——疫情无小事,大家共防守!由于您近期可能有到访或途经疫情风险地区情况,北京“健康宝”暂不能确认您的防疫相关健康状态。按照北京市防疫政策要求,请您立即联系居住社区。如有疑问,请致电12345市民服务热线或点击“我有疑问”留言。

操作:出现此弹窗时,请立即联系所在社区、单位,配合开展疫情风险排查工作。最终,由社区判定是否需要进行隔离并解除“弹窗状态”。如有疑问,可以点击页面中的“问号”图标获取更多信息。

情况4:如果人在外地,北京“健康宝”状态突然变成了黄码“居家隔离”。。

操作:说明本人曾到访或仍处在中高风险地区所在县(市、区、旗),需等待所在的县(市、区、旗)全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县(市、区、旗)旅居史后,北京“健康宝”将恢复绿码。如有疑问,可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系咨询

情况5:如果您未出北京,“通信大数据行程卡”显示有外省市驻留经历

操作:这种情况也不要慌,通信大数据行程卡服务由中国信通院、中国电信、中国移动、中国联通联合提供,根据手机号进行行程数据查询显示相应结果,如有问题,用户可与健康宝登记使用的手机号相应服务单位联系

情况6:若用户进行14天行程轨迹申报后,提示“暂未反馈您的相关信息,请稍后再查看”

操作:这是由于行程轨迹查询接口面向全国提供查询服务,高峰时段可能由于用户量较大造成网络拥堵,建议在中午、晚上等时段再次查询

遇到北京“健康宝”弹窗提示不用慌,及时报备,耐心等待,一起打赢这场疫情防控战!

综合自荣华街道、首都之窗

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